Novum, innovatielab van de SVB

Zicht op wat innovatie oplevert

Novum doet jaarlijks tientallen experimenten. We bouwden het dashboard waarmee het lab en de SVB kunnen sturen op innovatie en de impact ervan.

Innovatie verantwoorden

Hoe verantwoord je een portfolio vol experimenten?

In het kort

Opdrachtgever: Novum, innovatielab van de SVB
Sector: Uitvoeringsorganisatie
Uitkomst: Een gesprek over impact in plaats van over drukte, op basis van een dashboard dat bij het portfolio-overleg op tafel ligt

Novum, het innovatielab van de Sociale Verzekeringsbank, voert jaarlijks tientallen experimenten uit in het sociaal domein. Dat is per definitie werk waarvan een deel niet lukt, en dat is de bedoeling: je experimenteert om te leren.

Maar daarmee is de vraag naar resultaat wel lastiger te beantwoorden dan bij gewoon projectwerk. Wat loopt er eigenlijk? Welke aannames hebben we getoetst, en wat kwam eruit? En wat heeft het opgeleverd voor de mensen om wie het gaat?

Zonder antwoord op die vragen wordt innoveren kwetsbaar: het is het eerste wat sneuvelt als er bezuinigd moet worden. Novum zocht daarom een manier om het proces, het portfolio en de impact zichtbaar te maken.

Het dashboard

Een dashboard dat leren meetbaar maakt

We ontwikkelden het Novum Innovation Accounting Dashboard in Power BI. Het bijzondere zit niet in de techniek maar in wat het meet: niet alleen wat er gedaan is, maar ook wat er geleerd is.

Activiteiten: welke innovatietrajecten lopen er, en welke ideeën zijn er in de organisatie opgehaald?
Validatie: per project en per thema welke aannames en leerdoelen zijn geformuleerd, en wat de toets daarvan opleverde. Een weerlegde aanname is hier een resultaat, geen mislukking.
Impact: per traject de uitkomst op indicatoren als de Customer Satisfaction Score, de Net Promoter Score en de Customer Effort Score.

Daarnaast staat de voortgang op de jaar- en kwartaaldoelen van het team erin, langs de OKR-methode waarmee Novum werkt.

Het Novum-dashboard met innovatie-ideeën, portfolio en de voortgang op jaardoelen

Wat het verandert

Een gesprek over impact in plaats van over drukte

Novum en de SVB kunnen nu rapporteren en sturen op innovatie-activiteiten en de impact daarvan. Het dashboard hangt niet aan de zijlijn: het ligt op tafel bij het portfolio-overleg en bij het managementteam.

Dat verandert het gesprek. Niet 'we hebben veel gedaan', maar 'dit hebben we getoetst, dit bleek te kloppen en dit niet, en daarom gaan we hiermee door'. Voor een innovatielab is dat het verschil tussen ergens over praten en ergens over besluiten.

Zo is het gebouwd

In vier fasen naar een dashboard dat op tafel ligt

Bij een dashboard is de valkuil dat het technisch klaar is voordat iemand weet wat hij eraan heeft. We werkten daarom van begin af aan met de mensen die het zouden gebruiken.

Onze werkwijze

Launch
We interviewden de innovation designers van Novum en stakeholders binnen de SVB, en legden hun manier van werken en hun informatiebehoeften vast.
Validate
We maakten de eerste prototypes in Power BI, samen met de stakeholders. Feedback over functionaliteit en ontwerp haalden we voortdurend op en verwerkten we meteen.
Awaken
We bouwden en lanceerden de eerste versie en testten die intensief met het team van Novum, functionaliteit voor functionaliteit.
Deliver
We trainden medewerkers bij Novum en de SVB in het gebruik en zorgden dat het dashboard een plek kreeg in het portfolio-overleg en bij het managementteam.